Σεμινάριο Επικοινωνιακής Δεξιοτεχνίας και Διεκδικητικότητας
Για Ρόλους Επαφής με Πελάτες
Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων και τη διασφάλιση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης. Το Σεμινάριο Επικοινωνιακής Δεξιοτεχνίας και Διεκδικητικότητας έχει σχεδιαστεί για να εφοδιάσει το προσωπικό σας με τις απαραίτητες δεξιότητες ώστε να διαχειρίζεται με αυτοπεποίθηση, επαγγελματισμό και διεκδικητικότητα κάθε αλληλεπίδραση με πελάτες.
Αυτό το σεμινάριο είναι ιδανικό για εργαζόμενους σε ρόλους επαφής με πελάτες, όπως οι υπάλληλοι υποδοχής ξενοδοχείων, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών και οι εργαζόμενοι στον τομέα της φιλοξενίας, που χρειάζεται να διαχειρίζονται διάφορες προκλήσεις επικοινωνίας ενώ διατηρούν θετικές σχέσεις με τους πελάτες. Με την ανάπτυξη της διεκδικητικότητας, το προσωπικό σας θα μάθει πώς να ισορροπεί τις δικές του ανάγκες και όρια με τις ανάγκες του πελάτη, εξασφαλίζοντας σεβαστές και αποτελεσματικές ανταλλαγές.
Κύριοι Στόχοι του Σεμιναρίου:
- Βελτίωση Δεξιοτήτων Επικοινωνίας: Οι συμμετέχοντες θα αναπτύξουν την ικανότητα να εκφράζονται με σαφήνεια, απευθείας και με σεβασμό, ακόμα και σε δύσκολες καταστάσεις. Θα μάθουν να διατυπώνουν τις σκέψεις και τις ανάγκες τους χωρίς να παραβιάζουν τα δικαιώματα των άλλων.
- Αύξηση Αυτοπεποίθησης και Αυτοεκτίμησης: Μέσα από την πρακτική των τεχνικών διεκδικητικής επικοινωνίας, οι εργαζόμενοι θα αποκτήσουν αυτοπεποίθηση στην ικανότητά τους να διαχειρίζονται δύσκολες συνομιλίες και καταστάσεις με αξιοπρέπεια.
- Διαχείριση Άγχους και Σύγκρουσης: Οι συμμετέχοντες θα εκπαιδευτούν να διαχειρίζονται τις συγκρούσεις με πελάτες με ηρεμία και αποτελεσματικότητα, μειώνοντας το άγχος και αποτρέποντας την κλιμάκωση σε καταστάσεις υψηλής πίεσης.
- Μη Λεκτική Επικοινωνία: Οι εργαζόμενοι θα μάθουν επίσης να κυριαρχούν στις μη λεκτικές ενδείξεις, όπως ο τόνος της φωνής, η γλώσσα του σώματος και η οπτική επαφή, που είναι κρίσιμες για τη δημιουργία θετικών και επαγγελματικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες.
Θέματα που Καλύπτονται:
- Κατανόηση της Διεκδικητικότητας: Διαφορές ανάμεσα στη διεκδικητικότητα, την παθητικότητα και την επιθετικότητα, και αναγνώριση του πώς αυτά τα συμπεριφορικά μοτίβα επηρεάζουν τις σχέσεις με τους πελάτες.
- Καθορισμός Ορίων: Εκπαίδευση στο πώς να θέτουν κατάλληλα όρια σε επαγγελματικό πλαίσιο χωρίς να θυσιάζεται η ικανοποίηση του πελάτη.
- Διαχείριση Παραπόνων και Αρνητικής Κριτικής: Τεχνικές για την αντιμετώπιση δυσαρεστημένων πελατών με διατήρηση του ελέγχου και του επαγγελματισμού.
- Αυτοπεποίθηση στην Επικοινωνία: Ενδυνάμωση του προσωπικού για τη διαχείριση δύσκολων ερωτήσεων και αιτημάτων με διεκδικητικότητα, εξασφαλίζοντας σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία.
- Πρακτικές Ασκήσεις και Ρόλοι: Πραγματικά σενάρια που θα χρησιμοποιηθούν για την πρακτική των δεξιοτήτων διεκδικητικής επικοινωνίας, βοηθώντας τους συμμετέχοντες να εφαρμόσουν όσα έμαθαν στην καθημερινή τους εργασία.
Οφέλη του Σεμιναρίου:
- Βελτίωση της αυτοπεποίθησης και της ικανοποίησης των εργαζομένων
- Βελτιωμένες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
- Μείωση των συγκρούσεων και του άγχους στο χώρο εργασίας
- Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
1000
6000
5
5
”Με την ολοκλήρωση αυτού του σεμιναρίου, οι εργαζόμενοι σας θα είναι καλύτερα εξοπλισμένοι για να διαχειριστούν τις προκλήσεις στις αλληλεπιδράσεις με πελάτες με αυτοπεποίθηση, εξασφαλίζοντας ένα πιο θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον.
